Podpora produktů

Podpora produktů

Záruční a pozáruční servis pro společnost Lexmark zajišťuje na území ČR síť Lexmark Service Partnerů, zařízení do opravy můžete osobně předat také v servisních kontaktních místech – viz sekce Servisní střediska.

1. Záruční a pozáruční servis

Podmínky pro záruční opravy:
- Dvouletá záruční doba pro všechny hardware zařízení
- 12-ti měsíční záruční doba na spotřební materiál
- Zákazník je povinen zaregistrovat sériové číslo do 10 dnů od nákupu na www.lexmark.cz
- Záruky uplatňuje zákazník buď v místě prodeje nebo přímo u servisní organizace nebo v síti servisních kontaktních míst Lexmark – viz sekce Servisní střediska
- Zákazník je povinen doložit záruční list (v případě hardware) a/nebo doklad o koupi s vyznačeným sériovým číslem

2. Prodloužená záruka Return to Base s garancí opravy od 5-ti do 7-mi pracovních dnů

Služba Return to Base je určena pro laserové tiskárny řady E. Nabízí Vám vzdálenou podporu po telefonu nebo internetu. Pokud nebude problém vyřešen tímto způsobem, zasíláte tiskárnu do servisního střediska nebo ji osobně předáváte v "Servisním kontaktním místě Lexmark". Služba garantuje opravu tiskárny od pěti do sedmi pracovních dnů od doručení do servisního střediska. Tato služba pokrývá opravu nebo výměnu zařízení, použité náhradní díly, práci a náklady na zaslání tiskárny přímo k Vašim dveřím.

3. Prodloužená záruka On Site Service s reakční dobou a s garancí opravy do 24 hod

Služba On Site Service je určena převážně firemní klientele, která pro svá tisková řešení požaduje garanci rychlosti servisního zásahu kombinovanou s garancí opravy. Pokud nebude problém vyřešen po telefonu, bude k Vám následující pracovní den vyslán kvalifikovaný servisní technik společnosti Lexmark. Technik opraví tiskárnu přímo na místě a zajistí, aby tiskárna splňovala nepřísnější standardy Lexmark, týkající se výkonu a kvality tisku. Služba garantuje opravu do 24 hod pro požadavky uplatněné do 15 hodin předchozího pracovního dne. Tato služba pokrývá podporu po telefonu a internetu, použité náhradní díly, testování a práci. Služba je dodána po registraci dle obchodních podmínek formou certifikátu vázaného k sériovému číslu a umístění tiskárny - lze ji zakoupit standardně s novým produktem nebo maximálně do tří měsíců od data koupě tiskárny v různých variantách, varianty naleznete v ceníku prodloužených záruk.


Obchodní podmínky prodloužených záruk - ke stažení zde (pdf)